La compra de productos en ESSENS es posible sólo para miembros registrados del Club ESSENS.
PEDIDOS EN E-SHOP
- los productos ESSENS se pueden solicitar a través del e-shop en la siguiente página web: www.essensworld.es
- las mercancías seleccionadas se ponen en la cesta, cuyo estado es visible en la esquina superior derecha
- antes de realizar el pedido, se consulta al miembro del Club ESSENS el precio final y el valor de puntos del pedido
- debe de introducirse un PIN de 4 dígitos para poder utilizar la comisión para utilizar el descuento
- los precios de ESSENS se rigen por la lista de precios actualizada disponible en www.essensworld.es
- para productos promocionales, ESSENS Spain se reserve el derecho de realizar cambios y declara que no es una oferta pública y está justificado a no aceptar pedidos en casos serios
- los pedidos realizados por el e-shop se pueden pagar de dos maneras: contra-reembolso o pago por tarjeta de crédito (ej. Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro etc.) a través del sistema GP webpay
- al pagar un pedido con tarjeta de crédito, el volumen de puntos obtenido se carga inmediatamente en el sistema
- no se podrán hacer pedidos de más de 300€ a contra-reembolso
- el primer pedido realizado por un nuevo miembro del Club ESSENS solo puede pagarse con tarjeta de crédito (exceptuando pedidos realizados en la sucursal de ESSENS)
- si algunos productos se agotan durante el proceso de creación del pedido, el miembro del Club ESSENS será contactado por un agente y se hará un acuerdo personalmente sobre el proceso siguiente
PEDIDOS TELEFÓNICOS
- los productos ESSENS se pueden solicitar por teléfono en los números de teléfono: 96 329 84 91 y 96 133 7428 (fijo), 601023186 (móvil)
- un agente gestionará su pedido en el sistema según sus necesidades
- se debe indicar un PIN de 4 dígitos para poder utilizar la comisión para utilizar el descuento
- los pedidos realizados por teléfono sólo se pueden pagar en concepto de contra-reembolso, no es posible el pago con tarjeta de crédito
- las horas de trabajo para pedidos por teléfono son cada día laborable de 9:00 am a 5:00 pm
PEDIDOS POR E-MAIL
- los productos ESSENS pueden solicitarse por correo electrónico a través de: info@essensworld.es
- el pedido debe contener información sobre los productos elegidos, la cantidad y los datos de contacto, incluyendo el ID de miembro de ESSENS
- se debe indicar un PIN de 4 dígitos para poder utilizar la comisión para utilizar el descuento
- los pedidos realizados por e-mail sólo se pueden pagar en concepto de contra-reembolso, no es posible el pago con tarjeta de crédito
- si algunos productos se agotan durante el proceso de creación del pedido, el miembro del Club ESSENS será contactado por un agente y se hará un acuerdo personalmente sobre el proceso siguiente
PEDIDOS PERSONALES
- los pedidos pueden hacerse personalmente en la dirección de la sucursal: Avenida Constitución nº254, cp: 46019 VALENCIA
- sólo se puede aceptar el pago en efectivo (no se permite el pago con tarjeta)
- se debe indicar un PIN de 4 dígitos para poder utilizar la comisión para utilizar el descuento
- horario de atención al cliente es de 9:00 a 17:00 cada día laborable
CIERRE DE LOS PUNTOS
- los puntos se calculan mensualmente – desde el primer día del mes, cada último día del mes los puntos se cierran
- los pedidos de la tienda online que se pagan con tarjeta de crédito, el valor de los puntos se cargará inmediatamente después de realizar el pago
- los pedidos de la tienda online a contra-reembolso, los cuales son enviados al sistema antes de 23:59 a más tardar el último día del mes (con respecto a la hora CEST), el valor de lo puntos se carga inmediatamente al enviar el pedido via la tienda online
Sin embargo, la fecha de recibir los puntos en caso de pedidos a contra-reembolso puede variar:
- el pedido enviado el mes X tiene la fecha de recibir los puntos el mes X, es decir el mismo mes
- el día 6 del mes siguiente a más tardar (X+1), en caso de los fines de semanas o días festivos el día laboral más cercano, en la sección „Mi oficina – Pedidos no entregados“ encontrarán la lista de pedidos a contra-reembolso no entregados. Estos pedidos realmente llevan el riesgo de posponer la fecha del recibir los puntos al mes siguiente
- después, hasta el día 9 del mes siguiente (X+1) hay posibilidad de vigilar la entrega de los pedidos y solver cualquier inconsistencia con su sucursal
- si el pedido es registrado como no entregado el día 10 del mes siguiente (X+1), la fecha de recibir los puntos por el pedido será pospuesto al mes siguiente y el árbol será recalculado completamente*
- los pedidos hechos por teléfono y por correo electrónico se aceptan y procesan solo los días laborables hasta las 5:00 pm (los pedidos enviados después de 5.00 pm se procesan y calculan el siguiente día laborable), es decir, el valor de los puntos del pedido entregado por teléfono / correo electrónico se carga en el momento de ser procesado por la oficina
- en caso de cancelación de la factura, o cancelación de una parte de la factura, el valor de los puntos será deducido en el mes de procesar la cancelación, con la división en los períodos siguientes de pedidos a contra-reembolso:
- el valor de puntos de pedidos que serán entregados y pagados antes el día 9 del mes, será contabilizado el mes anterior
- el valor de puntos de pedidos que serán entregados y pagados después del día 10 del mes, será contabilizado el mes actual
- la cancelación de la factura o una parte de la factura del pedido pagado con tarjeta de crédito se contabiliza en el mes en cual fue realizado el pago, en caso de que la cancelación se realiza hasta el día 9 del mes siguiente. Desde el día 10 la cancelación se contabiliza en el mes siguiente
*Ejemplo:
Realizará un pedido en la e-shop, seleccionará el método de pago a contra-reembolso y lo enviará por e-shop el día 29 de mayo. En este momento, es decir después de confirmar el pedido, se contabilizarán los puntos de este pedido (aunque el pedido no ha sido pagado o entregado). Al cerrar el mes de mayo, estos puntos ya están contabilizados. A usted se entregará al paquete el día 3 de junio y lo pagará. El día 6 de junio, la oficina controlará en sistema que el paquete ha sido pagado y entregado y todo será procesado – los puntos permanecerán contabilizados en mayo.
Si el paquete no será entregado (por ejemplo usted está de vacaciones y la agencia no será capaz de entregarselo), el día 6 de junio la oficina marca el paquete como „Pedido no entregado“ y este pedido puede encontrar listado en Mi oficina – Pedidos no entregados. Este momento los puntos permanecen contabilizados. Al hacer la último revisión en la oficina el día 10 de junio por la manana, si el paquete sigue de la agencia marcado como no entregado, se realizará íltima recalculación de los puntos y estos puntos serán traslados al mes de junio. Las comisiones serán contabilizados sin los puntos de este pedido.
CONDICIONES DE ENTREGA
Un pedido realizado antes las 14:00 de un día laboral, generalmente, se envía el mismo día. Sin embargo, en casos justificados, la fecha de envío puede variar, pero normalmente la mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 2 a 3 días laborables. Esto generalmente puede suceder en el período previo a la Navidad o cuando hay un aumento en los pedidos asociados con una promoción. Los paquetes son entregados por la compañía de transporte GLS/ASM, los pedidos se entregan en un plazo de 3 días laborables.
COSTE DE LA ENTREGA
Península
- para pedidos de 0-49 puntos el envío es de 6€
- para pedidos de 50-99 puntos el envío es de 3€
- para pedidos de más de 100 puntos el envío es gratuito
- si no se recoge un pedido, el miembro del Club ESSENS se le cobrará adicionalmente los gastos de envío y devolución que le supuso a la empresa
- el plazo de entrega es de entre 48 y 72 horas desde el pago del pedido
Islas Canarias
- para pedidos de 0 - 349 puntos = 15€
- para pedidos de 350 – 699 puntos = 10€
- para pedidos de más de 700 puntos el envío es gratuito
- si no se recoge un pedido, el miembro del Club ESSENS se le cobrará adicionalmente los gastos de envío y devolución que le supuso a la empresa
- todos los pedidos destino Canarias tendrán que ser pagados por adelantado con tarjeta de crédito
- con el pedido irá incluido el coste de DUA (18€) y el IGIC, hay que pagarlos contra-reembolso al recibir el paquete. El IGIC se calcula en base a los productos solicitados y se aplica a todos pedidos los que incluyen los perfumes y aguas de colonia
- los pedidos con valor de 150€ o menos y no incluidos ningún perfume o agua de colonia estarán exentos de IGIC
- al finalizar el mes, se podrá solicitar la documentación de aduana
- el plazo de entrega es de entre 4 y 10 días desde el pago del pedido
- el transporte a las Islas Canarias se hace por barco. El barco sale de península el viernes de madrugada
- el pedido tiene que ser pagado antes del lunes 23:59 (hora peninsular) para poder garantizar que el pedido se procese y se envíe a agencia de transporte y sea despachado vía marítima el viernes
Portugal y Baleares
- para pedidos de 0 - 49 puntos = 9€
- para pedidos de 50 - 99 puntos = 6€
- para pedidos de más de 100 puntos el envío es gratuito
- si no se recoge un pedido, el miembro del Club ESSENS se le cobrará adicionalmente los gastos de envío y devolución que le supuso a la empresa
- el plazo de entrega es de entre 48 y 72 horas desde el pago del pedido
- los pedidos destino Baleares pueden ser pagados por adelantado con tarjeta de crédito o contra reembolso
PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DE PEDIDOS POR ASM
- un día antes del envío, ASM enviará una notificación de la entrega del paquete a través de SMS
- es posible organizar una recogida personal en muchas agencias oficiales de ASM
- los pedidos con entrega a contra-rembolso, sólo se puede pagar en efectivo
- en caso de fallo en la entrega, un conductor de ASM dejará un aviso de una entrega fallida en la dirección indicada
- después de la segunda entrega fallida, el paquete se dejará en la oficina de ASM correspondiente a su código postal durante los siguientes 7 días, durante este tiempo el servicio de atención al cliente de ASM intentará ponerse en contacto con el destinatario para especificar los términos de entrega
- todo el proceso de envío puede ser comprobado en el sitio web: http://es.asmred.com/estado-envio/
PROCEDIMIENTO DE ACEPTACIÓN DEL PAQUETE
- antes de aceptar el paquete del repartidor, será necesario comprobar la caja y asegurarse de que no esté dañada (deformada, desgarrada, pegada por una cinta diferente a la original ESSENS o pegada sobre la cinta ESSENS original)
- si el paquete pareciera estar dañado, no lo acepte y póngase en contacto con ESSENS Spain, en los números de teléfono: 96 329 84 91 y 96 133 74 28 (fijo), 601 023 186 (Móvil) o info@essensworld.es
- una vez que recibamos el paquete devuelto, le enviaremos un reemplazo
- si se hace cargo de un paquete dañado, la garantía de los productos dañados durante la entrega no se puede aplicar.
Condiciones de pedido y entrega en Essens
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